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創新“文明實踐+政務服務”模式, 把便民服務送到群眾心坎上

  隨著新時代文明實踐工作的深入推進,近一年來,樂昌市政務服務數據管理局始終堅持以人民為中心,以政務便民、數據惠民為出發點,以開展文明城市創建為抓手,積極推進文明實踐活動和政務服務改革,努力探索“文明實踐+政務服務”模式,著力促使文明實踐向基層一線延伸,促使政務服務向基層一線下沉,在推進文明實踐與政務服務深度融合上做了許多有益的嘗試,切實將政務服務送到了城鄉群眾家門口,將大數據運用宣傳推廣到基層企業群眾中,讓群眾感受到文明城市創建與政務服務改革帶來的實惠,有效提升了群眾在信息化發展中的獲得感和幸福感,進一步深化了惠民服務,提升了政務服務水平,加快了政務服務改革與“數字政府”建設進程。

  ?成立文明實踐志愿者團隊,助力創文和政務服務改革。為深入開展新時代文明實踐活動,更好地推進政務服務改革與“數字政府”建設工作,更好地把各項工作做深做細做實,樂昌市政務服務數據管理局明確工作思路,找準工作定位,于2019年成立了新時代文明實踐志愿者團隊,發動全局干部職工和鎮村公共服務平臺的同志加入其中,把志愿者服務當作一項重要工作來抓。該局精心制定文明實踐活動方案,用心抓志愿者精神的弘揚與培育,利用局機關正在開展的“模范機關建設”“道德講堂”“雙周講壇”等活動不斷提升志愿者的精神境界,不斷增強志愿者的服務意識和奉獻意識,為建設“學習型、創新型、服務型、和諧型”機關夯實了基礎,營造了溫馨和諧的工作氛圍,有力推進文明實踐和政務服務改革工作向深處走,往實里做。

  一年來,該局將政務服務、“數字政府”建設、智慧城市建設、精準扶貧、鄉村振興、黨群共建、社區幫扶等多項工作融合到新時代文明實踐活動中,讓文明實踐活動內容更充實,形式更多樣,讓政務服務工作更接地氣,更具有活力。

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  志愿者在樂城街道附城村委會幫助村民打掃環境衛生(圖/黃明秀)

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  志愿者在社區幫助居民清除街頭巷尾的“牛皮癬”(圖/黃怡)

  ?創新“文明實踐+政務服務”模式,讓政務服務貼心走心。開展文明實踐活動以來,樂昌市政務服務數據管理局堅持政務服務為民惠民的思想,積極推進黨旗下的新時代文明實踐活動,做到“群眾在哪里、文明實踐就延伸到哪里”,“群眾需求在哪里、文明實踐服務就送到哪里”,切實發揮志愿者的示范引領帶動作用,著力打通政務服務在村居社區的“最后一公里”。

 

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  志愿者到市福利院慰問老人(圖/廖麗莉)

  在推進文明實踐過程中,該局重視抓好政務服務改革,注重創新政務服務模式,努力促使政務服務向志愿服務轉變,積極了解掌握群眾的愿望與需求,不斷尋找服務群眾的最佳載體和切入點,全力推動政務服務下沉基層一線,著力打通政務服務的“神經末梢”,讓政務服務更貼近群眾。在推進政務服務下基層過程中,該局能充分發揮大數據快捷高效的優勢,先后組織志愿者運用大數據深入到街道、鄉村開展了一系列內容豐富、形式多樣的志愿便民服務活動,使新時代文明實踐活動更具特色、更富有活力,有效解決了群眾的需求,實現了從“群眾多跑腿”到“數據多跑路”的轉變,讓群眾共享政務服務改革與大數據運用的成果,提升了群眾的幸福指數,把新時代文明實踐工作落實在行動上,讓政務服務貼近群眾需求,探索出一條“智慧文明實踐+政務服務+大數據”的志愿服務工作發展新路。

  ?精準對接群眾需求,切實把便民服務送到群眾心坎上。樂昌市政務服務數據管理局本著“發展為了人民”“政務服務惠民”的原則,積極深化“互聯網+政務服務”改革,不斷創新政務服務模式,著力解決群眾反映的熱點、難點問題,精準對接群眾的需求,不斷提升企業、群眾辦事體驗感和滿意度,切實把便民服務送到群眾心坎上。

  去年秋季以來,該局結合“粵省事”小程序的推廣應用,組織志愿者們頻頻走上街頭,進入機關,深入學校、企業、社區、鎮村,大力向群眾宣傳推廣使用手機小程序“粵省事”,力求讓更多群眾了解“粵省事”小程序便捷高效的功能,讓更多群眾學會使用“粵省事”查詢個人信息、證照、住房公積金、社保繳費等民生事項,實現網上辦、指尖辦、家門口辦,增強群眾的幸福感和獲得感。這項送科技上門的暖心服務,深受群眾的歡迎。 

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  宣傳推廣“粵省事”的志愿者們(圖/羅勇) 

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  志愿者走上街頭向群眾宣傳推廣使用“粵省事”小程序(圖/羅勇)

  今年春季,在全市奮力防控新冠肺炎之際,該局志愿者們主動深入社區、鄉村向廣大群眾推廣使用“粵省事”“粵康碼”“入粵登記”,讓群眾在網上“不見面”“零接觸”辦事,減少疫情期間的人員接觸,防范疫情風險,使“粵省事”在樂昌城鄉內迅速推廣應用。他們去到掛扶社區--樂城附城村委會,為村委會干部進行培訓,指導他們使用手機“粵省事”“粵康碼”“入粵登記”“養老資格認證”,讓他們能運用這些小程序進行村務管理、人員健康信息排查和為老人們做養老資格認證,以提高辦公效率,解決該地區人員健康信息摸排工作量大、村務管理事項多、三百多位老人的養老資格認證急著辦理的實際情況。

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  志愿者深入樂城街道附城村委會向村干部宣傳推廣使用“粵省事”“粵康碼”小程序。(圖/黃怡)

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  志愿者在黃圃鎮村委會向村干部宣傳推廣使用“粵省事”“粵康碼”小程序(圖/王龍)

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  在黃圃鎮里村貧困戶家中宣傳推廣使用“粵省事”小程序(圖/王龍)

  在廣樂高速公路樂昌收費站出口處,被派往做防疫檢查值勤的同志主動利用工作之余,積極向工作人員推廣使用“粵省事”“粵康碼”“入粵登記”,并利用“入粵登記”精準排查出一部分來自重點地區的人員,為做好防疫工作提供了精準信息。

  今年5月初,正當各地仍在積極做好防疫工作之時,市社保部門又迎來了一年一次的城鄉居民養老資格認證工作。認證的第一周,每天前往社保中心辦理認證的老同志多達一千多人,把市社保中心辦事大廳擠得密密實實,給社保部門增加了很大壓力。為支持幫助社保部門及時做好認證工作,該局迅速組織了幾十位志愿者進駐市社保中心辦事大廳,利用手機“粵省事”幫助老人們認證,并手把手地教老人或他們的家屬學習用“粵省事”自行認證。

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  志愿者在市社保中心一樓大堂為老人做養老資格認證(圖/張晉文)

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  志愿者在市社保中心一樓大堂為老人做養老資格認證(圖/黃明秀)

  志愿者們還應家屬們的邀請,深入到居民家中、醫院里為行動不便的重病老人們做好了認證。

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  志愿者應邀深入樂城街道居民家中為癱瘓老人做養老資格認證(圖/黃明秀)

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  志愿者應邀深入醫院為病重住院老人做養老資格認證(圖/黃明秀)

  通過該局志愿者們連續一周緊張、快捷、高效的工作,成功幫助了三千多位老人快速辦理養老資格認證,極大地緩解了社保部門的工作壓力,加快了認證工作進度,減小了老人們聚集突發的風險性和縮短了排隊時間。志愿者們這種不怕苦不怕累、積極奉獻的精神境界,受到社保部門和群眾的高度贊揚。

  黃圃鎮桃坪村委會、里村村委會,是該局掛扶的貧困村,離鎮政府較遠,有三十多位老人需要做養老資格認證,大部分為年老體弱、身患重病、癱瘓臥床或重度殘疾、無法前去公共服務中心的老人。今年5月中旬,該局了解到情況后,迅速組織了十幾位志愿者深入到這兩個村委會,用手機“粵省事”走村串戶很快幫助三十多位老人們做了養老認證,并教會村民用手機“粵省事”“粵康碼”辦事。

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  志愿者深入黃圃鎮桃坪村村民家中為老人做養老資格認證(圖/馬麗君)

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  志愿者深入黃圃鎮桃坪村村民家中為老人做養老資格認證(圖/黃明秀)

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  志愿者在黃圃鎮桃坪村村民家中為癱瘓老人做養老資格認證(圖/張晉文)

  這種利用手機“網上辦”“掌上辦”“家門口辦”、足不出戶就能辦的認證,簡單快捷,容易操作,既實現了防疫期間讓群眾少聚集、少扎堆、減少被疫情感染的風險的目的,又切實方便了群眾,提高了工作效率,讓一些行動不便、居住偏遠的老人在家就能認證,避免了老人外出認證路途往返的顛簸之苦和來回奔走過程中的突發事件及意外風險,深受當地群眾的歡迎。有多位年紀大、行動不方便的老人眼里閃著激動的淚花拉著志愿者的手反復致謝。

  “干部走基層,服務送進門”的便民、高效的服務方式,在樂昌許多鎮村公共服務平臺都得到普遍推行,如云巖鎮的鎮、村級公共服務平臺從今年4月初就統一行動,組織志愿者進村入戶用手機“粵省事”為老人們辦理認證,前后只用了一個月的時間便完成了全鎮全年的認證任務,比往年的認證工作都完成得早,完成得快,完成得好。

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  云巖鎮公共服務中心志愿者深入邊遠鄉村為老人做養老資格認證(圖/黃聰華)

  該局志愿者們還經常為一些機關單位、公共場所、鎮村公共服務平臺提供網絡技術應用指導與幫助。例如,他們下鄉開展黨群結對共建活動期間遇到黃圃鎮桃坪村公共服務中心的網絡WiFi出現故障,就立刻幫助檢修好;下鄉開展森林防火期間了解到黃圃鎮應山村委會在人口普查(人口登記)的數據信息整理上有困難,利用午休時間幫忙輸入整理;在辦理全市各單位“互聯網+監管”執法檢查數據信息錄入系統期間,了解到市市場監管局、市文廣旅體局的業務較多,工作量大,錄入上存在較大困難,他們就利用多個晚上深入這些單位加班加點幫忙做好相關事項的清理錄入;在新冠肺炎疫情防控期間,他們在人口密集的場所(如市行政服務中心辦事大廳、機關事務中心飯堂、市“兩會”會場、市不動產辦事大廳、酒店、公共場館),幫助做好健康碼掃碼防疫工作;在今年3至5月全省機關單位推廣使用“粵政易”政務微信期間,了解到多個單位在安裝和應用操作上存在困難,他們主動上門提供技術指導幫助,較好地推進了這些單位“粵政易”政務微信的應用,提高了各單位閱文辦文工作成效。

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  志愿者幫助黃圃鎮應山村村委會整理人口普查數據信息(圖/羅勇)

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  志愿者幫助黃圃鎮桃坪村黨群服務中心整理扶貧工作信息。(圖/黃明秀)

  ?積極打造群眾身邊的文明服務驛站,讓群眾就近辦事。“群眾滿意不滿意”是衡量服務質量的一把標尺。樂昌市政務服務數據管理局始終堅持“以人為本”理念,將“為民惠民”思想貫穿行政審批和服務工作的全過程,以便民利企作為工作的出發點和落腳點,緊扣群眾的需求,不斷完善市、鎮、村公共服務平臺建設,不斷優化政務服務質量。在市政服務中心辦事大廳,按要求配置了政務服務自助終端一體機等辦事設施和物件,對外公布了辦事大廳咨詢電話,要求工作人員主動熱情對接群眾的需求,隨時解答企業、群眾的咨詢,并指導企業、群眾利用網絡在線辦理相關事項。為避免群眾辦事“多頭跑、重復跑、跨地跑”和“辦證多、辦事難”,該局在市行政服務中心推進“一門、一窗服務”,推出“一網通辦”,采用線上、線下結合的服務模式,全面提升審批服務便捷化程度,盡量簡化企業、群眾辦事環節,優化服務流程,引導企業群眾就近辦事、“不見面”辦事、“0跑動”辦事、家門口辦事,以提升辦事效率,讓群眾享受新時代辦事的便利。對確需到現場辦理的事項,則要求辦事大廳做好分時段預約,做好人員分流和服務引導,并做到速來速辦,提高辦事效率,減少大廳辦事人員聚集,保障大廳平穩安全地提供良好服務。當群眾有需求但又不方便前來辦理時,則派出志愿者“落地”群眾家門口,主動為群眾提供貼心服務。體貼細致的服務,讓前來大廳辦事的人員有了賓至如歸的感覺,也讓行動不便、在家享受便民服務的人員身感溫暖與幸福。

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  市行政服務中心工作人員指導辦事群眾掃“粵康碼”(圖/李佳)

  ?送知識送技能,授人以漁,提升群眾 “網上辦”水平。在推進政務服務改革和“數字政府”建設過程中,該局了解到部分機關單位、鎮村行政服務中心的工作人員,以及一些基層企業群眾網絡操作水平適應不了新時代網上辦事的需要,在網上辦事有困難,便先后多次在市行政服務中心、市職業技術學校、坪石金雞小學組織相關單位的操作員開展網上辦事應用技能集中培訓,并組織他們到市信息中心跟崗學習,還多次安排志愿者深入實地進行技術指導和幫助,有效提升了這些單位操作員的水平和基層群眾的應用水平。

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  志愿者免費為各單位網絡信息操作員講授網絡操作技術(圖/馬麗君)

  一年來,該局積極踐行志愿者服務精神,以創文為依托,想群眾之所想,急群眾之所急,精準對接群眾需求, 主動為群眾提供貼心服務,以實際行動推動文明實踐活動常態化開展。據不完全統計,一年多來,該局志愿者團隊深入到街道、社區、掛扶鎮村開展創文宣傳教育、防疫宣傳、森林防火、衛生整治達600多人次,深入到機關、學校、醫院、企業、農村開展 “粵省事”“粵康碼”“入粵登記” 大數據運用推廣達160多人次,深入市社保中心、醫院、城鄉百姓家中用“粵省事”小程序為老人做養老資格認證達150多人次,深入市福利院、掛扶貧困村慰問孤寡老人、為殘疾人、五保戶捐贈衣服被子30多人次。通過開展一系列形式多樣、內容豐富的便民利民服務活動,進一步加大了大數據運用宣傳,也進一步密切了黨群干群關系,將黨和政府的政策宣傳到基層群眾中,將政務便民服務、大數據應用扎實推送到基層百姓家門口,這一系列暖心行動贏得了群眾的高度稱贊。

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  樂城附城村委會向樂昌市政務服務數據管理局志愿者無償提供愛心服務贈送錦旗(圖/張晉文)

  下一步,樂昌市政務服務數據管理局將繼續健全機制,發揮科技優勢,不斷強化服務特色、創新服務方式,不斷提升服務內涵、水平和實效,實現更多政務服務事項全流程網上辦理,加快推動政務服務自助辦理基層覆蓋,把推進志愿服務制度化常態化作為深化新時代文明實踐工作的重要抓手,作為加強和創新政務服務模式、推進新時代文明實踐工作的重要手段,讓新時代文明實踐活動化為助力政務服務惠澤民生的有力臂膀。

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